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Los puntos clave
- A menudo hay una manera simple pero efectiva de descubrir, en un sentido amplio, por qué alguien te ha maltratado inesperadamente.
- Nuestras explicaciones para el comportamiento de los demás hacia nosotros se reducen a si la causa es algo sobre nosotros o algo sobre ellos.
- Comprender las formas comunes en que las personas explican las causas del comportamiento de los demás da herramientas útiles para la vida cotidia
"También me trata de la misma manera", dije, alentadora.
Una empleada recién contratada había pasado por mi oficina. Aunque estaba teniendo una reunión con otra colega, la invitamos a entrar, ya que parecía preocupada por algo. Además, se había hecho rápida amiga de las dos en las pocas semanas desde que se unió a nuestra organización. Después de una pequeña charla, reveló que le preocupaba que no le agradara a un gerente senior. Cuando se cruzaban en los pasillos, el hombre nunca levantaba la vista y nunca saludaba. ¿Había hecho algo para que no le gustara al gerente? Claramente, estaba preocupada de que ahora estuviera en problemas con alguien que podría afectar su posición en el trabajo.
Pero cuando le informé que siempre me trataba igual, la expresión en su rostro se transformó de preocupación a alivio esperanzador.
Luego, mi otra colega dijo: "Sí, él también es así conmigo. Es él, no tú".
Ahora, todo el mundo sonreía. Incluso compartimos una risa.
Este intercambio resalta una pregunta natural que surge cuando alguien se comporta de una manera inesperada y negativa hacia nosotros:
¿Por qué? ¿Qué causó el comportamiento?
Tal vez, dijimos algo que fue malinterpretado, ¿y esta persona se ha ofendido? ¿Deberíamos esforzarnos más por ser amigables con la gente en general? Por otro lado, ¿tal vez esta persona es malhumorada, egocéntrica o simplemente distraída? Tal vez, esta persona no presta atención a las personas de estatus inferior.
Por lo general, hay muchas causas candidatas, pero, en esencia, la pregunta general a menudo se reduce a esto: ¿eres tú o esta persona?
La pregunta no desaparecerá, especialmente si hay mucho en juego.
El crédito es del psicólogo social Fritz Heider por hacer este punto simple pero de largo alcance sobre cómo entendemos con frecuencia las causas del comportamiento de otras personas.
¿Eres tú o esta persona?
Otro psicólogo social, Harold Kelley, tomando prestado de los métodos de acuerdo y diferencia del filósofo John Stuart Mills, esbozó algunas de las formas comunes en que respondemos a este rompecabezas causal con suficiente certeza.
Una forma es encontrar cómo se comporta la persona en otras situaciones con otras personas.
Si eres la única persona a la que la persona trata de esta manera, probablemente sea algo en ti lo que causó el comportamiento. Algo en ti está marcando la diferencia.
Si la mayoría de las personas también son tratadas de esta manera (es decir, hay "acuerdo"), probablemente sea algo sobre esta persona.
Observa que, en el caso de la nueva empleada, no se necesitó demasiado para demostrar el comportamiento del gerente para resolver la pregunta causal a su satisfacción. Solo dos casos nuevos, sumando tres en total.
Incluso mi revelación inicial de que el gerente me trataba de la misma manera, un solo caso nuevo, produjo un alivio instantáneo, aunque esperanzador, en ella. ¡Uf!- decía su expresión.
Y el factor causal fue mi otra colega que agregó que también recibía el mismo tratamiento.
¿Cuál, en particular, era el problema del gerente? Bueno, esto sería más difícil de entender; pero, era él, no ella.
Por supuesto, nuestro muestreo del comportamiento de otras personas a menudo puede revelar un patrón más complejo, y muchos sesgos humanos darán forma al proceso, pero cuando el patrón se alinee como lo hizo en este caso, la causa amplia parecerá clara.
La misma lógica se aplica a los comportamientos positivos y negativos (aunque los comportamientos positivos y negativos pueden tener algunos desafíos de atribución distintivos). ¿Por qué una mujer me elogió inesperadamente? ¿Es porque soy particularmente digna de elogio? O, ¿tiende a halagar a todo el mundo? ¿Soy yo o es ella? Una muestra de su comportamiento en circunstancias similares con otras personas probablemente resolverá la pregunta atributiva general.
Los comportamientos negativos hacia nosotros parecen llamar nuestra atención más fuerte; de nuevo, cuando hay mucho en juego.
La lógica se aplica poderosamente en muchas configuraciones, como cuando necesitamos probar nuestra inocencia, revelando una muestra del comportamiento negativo similar de la otra persona.
La mayoría de las veces, solo dos instancias nuevas (tal vez solo una) harán el truco.
Maravillosamente, si aprendemos que esta persona trata a los demás de la misma manera negativa, es él o ella, no nosotros, oh, qué alivio.
A version of this article originally appeared in English.
