La importancia de tomar la perspectiva de los demás

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Para resolver conflictos de forma constructiva, en la que todas las partes estén satisfechas con el resultado, una persona debe ser capaz de tener en mente todas las ideas, posiciones y perspectivas opuestas y seguir funcionando de manera efectiva al mismo tiempo. La resolución exitosa de problemas y la resolución de conflictos depende en gran medida de la capacidad de una persona para tomar las perspectivas cognitivas y afectivas de su oponente y comprender cómo se ve el conflicto para la otra persona y cómo esa persona está reaccionando emocionalmente y en actitud. Si una persona no puede tomar en cuenta la perspectiva de sus oponentes, entonces su comprensión del problema es limitada e incompleta.

Cuando las personas no están de acuerdo, debe haber una evaluación realista de intereses y conclusiones comunes y opuestas. A menudo se espera que cada parte sacrifique algunos de los intereses opuestos para que los beneficios, preocupaciones, ventajas y necesidades comunes puedan satisfacerse y seguir adelante. Para obtener una evaluación realista de los intereses comunes y opuestos, es necesario ver la situación desde la perspectiva de las otras partes. La toma de perspectiva social es la capacidad de comprender cómo se ve la situación para otra persona y cómo esa persona está reaccionando cognitiva y emocionalmente. Lo opuesto a tomar perspectiva es el egocentrismo o no saber que existen otras perspectivas y que la propia visión de la situación o problema es incompleta y limitada. En general (véase Johnson & Johnson, 1989), la toma de perspectivas da como resultado que se divulgue más información, tanto personal como impersonal; aumenta la capacidad de comunicar mensajes para que el otro los entienda fácilmente; aumenta la comprensión precisa de los mensajes del otro; aumenta la comprensión y la retención de la información y el razonamiento del otro; facilita el logro de resolución de problemas de una forma creativa y de mucha calidad; y promueve percepciones más positivas de la interacción, a la otra persona y los esfuerzos conjuntos de cooperación. Una vez que las personas pueden ver el problema y la situación tanto desde su propia perspectiva como desde la perspectiva de las otras personas, pueden encontrar más fácilmente soluciones mutuamente beneficiosas. La toma de perspectiva también comunica que uno realmente entiende sus pensamientos, sentimientos y necesidades. Por lo general, es más fácil resolver conjuntamente un problema cuando las otras personas se sienten comprendidas y respetadas.

Hay cinco aspectos importantes de la toma de perspectiva. El primero es darse cuenta de que todos los involucrados tienen una perspectiva única. No hay dos personas que vean una situación o problema exactamente de la misma manera.

El segundo es que la perspectiva de una persona selecciona y organiza lo que la persona atiende y experimenta. Debido a que todas las experiencias se entienden dentro de la perspectiva en la que se ven, las personas tienden a ver solo lo que su perspectiva les permite ver. Cambia a la perspectiva de una persona y cambias a lo que es importante para la otra persona y la forma en que interpreta los eventos en su vida. Las perspectivas, además, pueden crear sesgos. Las personas tienden a seleccionar de una gran cantidad de información detallada, y a enfocarse en aquellos hechos que confirman sus percepciones anteriores y a ignorar o malinterpretar aquellos que cuestionan sus percepciones.

El tercero es que las personas pueden tener diferentes perspectivas en diferentes momentos. A medida que cambien su rol de trabajo, experiencias, suposiciones, estados fisiológicos y valores, su perspectiva cambiará. Cuando tienes hambre, por ejemplo, notas toda la comida en una habitación. Cuando no tienes hambre, la comida tiende a no atraer tu atención.

En cuarto lugar, el mismo mensaje puede significar dos cosas completamente diferentes desde dos perspectivas diferentes. La perspectiva de una persona determina en gran medida cómo se interpretará un mensaje. El mismo mensaje puede interpretarse como burlas amistosas o como insubordinación hostil dependiendo de la perspectiva del receptor.

Quinto, los malentendidos a menudo ocurren porque asumimos que todos ven las cosas desde la misma perspectiva que nosotros. Si estamos interesados en los deportes, por ejemplo, a menudo asumimos que todos están interesados en los deportes. O si nos gustan los caballos, suponemos que a todos les gustan los caballos.

Para resolver problemas y resolver conflictos de forma constructiva, los participantes deben comprender las perspectivas de los demás. Hacerlo les ayudará a obtener una comprensión clara de todos los aspectos del tema, una evaluación precisa de su validez y méritos relativos, y la capacidad de pensar creativamente para encontrar las soluciones potenciales que maximicen los resultados conjuntos y satisfagan los intereses de todos los participantes. Todo esto requiere que vean el problema tanto desde su propia perspectiva como desde la de otras personas, y mantengan ambas perspectivas en mente al mismo tiempo que buscan una solución. Esto es difícil, dado que diferentes personas tienen diferentes perspectivas, cada persona puede tener distintas perspectivas en diferentes momentos, el mismo mensaje puede interpretarse de manera diferente dependiendo de la perspectiva del receptor, y los malentendidos a menudo ocurren porque asumimos que todos tienen la misma perspectiva que nosotros.

La comprensión precisa de la perspectiva cognitiva y afectiva de los demás da como resultado varios resultados positivos. En primer lugar, la toma de perspectiva, al influir en la forma en que se elaboran y reciben los mensajes, mejora la comunicación y reduce los malentendidos y las distorsiones.

En segundo lugar, la toma de perspectiva es esencial para una evaluación realista de los intereses comunes y opuestos y una evaluación precisa de su validez y sus méritos relativos. Este entendimiento es necesario si los participantes deben llegar a un acuerdo basado en decidir qué intereses opuestos deben sacrificarse para que imperen los beneficios, preocupaciones, ventajas y necesidades comunes.

En tercer lugar, el resultado de ser capaz de tomar la perspectiva de la otra persona es tener una visión más amplia de la cuestión. Si quieres influir en la otra persona, también necesitas comprender empáticamente el poder de su punto de vista y sentir la fuerza emocional con la que él o ella cree en ello.

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En cuarto lugar, participar en la toma de perspectiva tiende a mejorar la relación con la otra persona. Te aprecian y respetan más cuando la otra persona se da cuenta de que estás viendo su perspectiva con precisión y la utilizas para crear acuerdos potenciales que beneficien a ambas partes por igual.

Sin embargo, hay que señalar que cuando se oponen directamente los intereses de las partes, la adopción de perspectivas tiende a dar lugar a un mayor conflicto y desacuerdo. La toma de perspectivas es más útil cuando hay múltiples cuestiones en discusión o cuando el conflicto tiene múltiples dimensiones que pueden combinarse de manera creativa.

La toma de perspectiva es el secreto olvidado para la resolución constructiva de problemas, las negociaciones, la resolución de conflictos, el razonamiento cognitivo y moral de alto nivel y la mayoría de los otros aspectos de la interacción humana. Si bien no siempre es fácil o cómodo de hacer, es esencial para construir y mantener relaciones constructivas. Es necesario en la escolarización y en la socialización enseñarles a los niños a tomar en cuenta las perspectivas de los demás. Ser hábiles para tomar en cuenta la perspectiva de los demás tenderá a mejorar significativamente la calidad de nuestra vida.