3 Formas de dominar el arte del desacuerdo constructivo

Fuente: Priscilla Du Preez / Unsplash

Muchas situaciones surgen en la vida cotidiana en las que las personas deben expresar su desacuerdo, ya sea para tomar decisiones fundamentales en el trabajo con un socio comercial o para navegar por las diferencias ideológicas con sus seres queridos.

A menudo, es inevitable el desacuerdo en las relaciones e incluso puede ser saludable, ya que nos permite aprender más sobre nosotros mismos y los demás. Sin embargo, cuando los desacuerdos salen mal, pueden hacernos sentir heridos e insatisfechos, lo que resulta en resultados improductivos y en la incapacidad de abordar las preocupaciones subyacentes.

Aquí hay tres formas de estar en desacuerdo con alguien de una manera que conduzca a resultados constructivos.

1. Comprometerse a escuchar activamente

Un nuevo estudio publicado en Psychological Science revela que muchas personas malinterpretan los desacuerdos como indicios de mala escucha.

"Descubrimos que las personas evalúan a un oyente que no está de acuerdo con ellos como un oyente peor que un oyente que está de acuerdo con ellos", explica la autora principal Bella Ren y la coautora Rebecca Schaumberg de la Escuela de Negocios Wharton de la Universidad de Pensilvania.

Según los investigadores, las personas favorecen naturalmente a quienes comparten sus puntos de vista. Tienden a evaluar positivamente a las personas que les agradan en diversas características, percibiéndolas como mejores oyentes, más agradables, accesibles e incluso más divertidas que otras. Esto se conoce como el "efecto halo".

Además, un factor significativo que contribuye a esta tendencia es el "realismo ingenuo", que afirma que las personas creen que su percepción del mundo refleja una visión imparcial y objetiva de la realidad.

Por lo tanto, es crucial que quienes hablan se sientan escuchados y comprendidos.

"En promedio, quienes hablaban sintieron que un oyente los escuchaba mejor cuando el oyente se enfocaba en el orador, demostraba comprensión y mostraba respeto e interés por lo que decía el orador. Entonces, incluso si un oyente no está de acuerdo con el hablante, aún vale la pena que participe en estos comportamientos", explican los investigadores.

2. Acercarse a las conversaciones con la mente abierta.

A menudo, las personas entablan conversaciones únicamente para afirmar su punto de vista o persuadir a otros de que estén de acuerdo con ellos. Este enfoque es contraproducente, ya que puede crear una dinámica de confrontación que obstaculiza la comunicación significativa y da como resultado oportunidades perdidas de aprendizaje, colaboración y exploración de diversas perspectivas.

"Necesitamos darnos cuenta de que las conversaciones involucran a dos (o más) partes y los oradores también tienen la responsabilidad de facilitar una experiencia conversacional mejor y más abierta. Las personas pueden comprender mejor que el desacuerdo puede no deberse a una mala escucha o a una mentalidad cerrada; otros simplemente pueden ver el mundo de una manera diferente debido a sus diferentes antecedentes", elaboran los investigadores.

Un estudio de 2022 también descubrió que cuando a los participantes se les daba a elegir entre dos interlocutores en desacuerdo, uno que quería persuadirlos y el otro que quería aprender de ellos, la mayoría prefería al interlocutor que quería aprender. Esto sugiere que las personas favorecen las discusiones en las que sus puntos de vista se consideran genuinamente, incluso si hay desacuerdo.

La próxima vez que te encuentres en desacuerdo con alguien, es probable que te ayude hacerlo con una curiosidad amable, la voluntad de aprender y profundizar en las perspectivas y motivaciones de la otra persona.

3. Establecer intenciones y expectativas claras antes de una conversación

Cuando surgen desacuerdos, la mayoría de las personas tienden a ponerse a la defensiva, formarse opiniones sobre la otra persona y dejar que varios pensamientos presuntivos inunden sus mentes entre el desacuerdo inicial y los intercambios posteriores. En la tercera oración que intercambias, la otra persona puede parecer una fortaleza impenetrable, lo que hace que parezca imposible llegar a ella.

En cambio, es esencial que todos los involucrados establezcan intenciones claras y establezcan expectativas incluso antes de que comience la conversación. Por ejemplo, ya sea que estén buscando apoyo emocional o un intercambio de ideas para tomar una decisión importante, ayuda a establecer un objetivo común.

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Los investigadores sugieren que "Antes de una conversación, los oradores y oyentes pueden querer aclarar lo que están buscando o tratando de proporcionar en las conversaciones para que puedan comunicarse de una manera que sirva mejor al objetivo colectivo".

Antes de presentar tu propio punto de vista, puedes reconocer las diferencias de perspectiva y expresar un interés genuino en comprender a la otra persona, estableciendo el tono para una discusión constructiva, donde el objetivo es aprender unos de otros, en lugar de ganar una discusión.

Al igual que cualquier otra habilidad en la vida, la comunicación efectiva se desarrolla con el tiempo, a través de la paciencia y un esfuerzo consciente por aprender. Estas estrategias pueden ayudarte a navegar los desacuerdos con gracia y convertirlos en discusiones positivas que permitan que todos los involucrados se sientan valorados y escuchados, independientemente de sus diferencias.