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Los puntos clave
- Ayudar a los empleados durante tiempos catastróficos es el nuevo imperativo moral, dados los niveles actuales de agotamiento, crisis y trauma.
- Las organizaciones deben reconsiderar las políticas anticuadas de salud mental y se centren en prácticas que generen confianza y empatía.
- Las culturas laborales saludables priorizan a las personas y normalizan las condiciones de salud mental como parte de la condición humana.
Es la tercera llamada telefónica en un día en la que el líder sénior pregunta con franqueza: "¿cómo mantenemos una cultura de bienestar y sin sacrificar la productividad?"
Con frecuencia me encuentro con al menos una docena de mensajes en mi bandeja de entrada con titulares como "muerte trágica de un empleado", "solicitud de una conferencia virtual inmediata sobre el agotamiento" y "se necesita experiencia en salud mental lo antes posible".
Vienen de todos los sectores: gobierno, organizaciones sin fines de lucro, educación superior y Fortune 500. Todos los líderes frenéticos hacen las mismas preguntas y reportan los mismos niveles terribles de carnicería y caos, desesperados por descifrar el código para ayudar a los empleados a quedarse y hacerlo bien.
Las preguntas y respuestas del chat anónimo en la mayoría de mis seminarios web sobre resiliencia de Zoom están repletas de comentarios como: "¡el trabajo es un espectáculo total!"; “Nadie se detiene y me pregunta cómo estoy”; y “esperan que sigamos como si todo fuera normal cuando no lo es…”
Desafortunadamente, estas no son historias nuevas para mí. La prevención del agotamiento ha sido parte de mi práctica docente, clínica y de consultoría desde mucho antes de la crisis actual. Las organizaciones se han enfrentado a dificultades para mantenerse al día con las realidades y demandas del mercado global hipercompetitivo moderno, sin hacer que las personas se sientan como engranajes.
Muchas organizaciones ya eran presa fácil antes de la pandemia, incluso a pesar de las advertencias de la Organización Mundial de la Salud, que reclasificó audazmente el agotamiento como una condición del lugar de trabajo moderno y no como una condición de salud individual. El mercado volátil, junto con una mentalidad implacable de trabajo 24 horas al día, 7 días a la semana, ya nos estaba preparando para el desastre antes de que COVID asomara su fea cabeza.
Y aunque todo esto se siente sombrío, la investigación muestra que podemos mudarnos a un lugar mejor. Esa resiliencia es posible, incluso en tiempos imposibles. Que los lugares de trabajo pueden esforzarse más en proporcionar la estructura, las políticas y las prácticas que sacan lo mejor de las personas en lugar de causarles un daño adicional.
Aquí hay algunos indicadores de una cultura saludable para la sa de culturas saludables de salud mental:
1. Se demuestra un compromiso a construir una cultura de confianza.
La investigación muestra que las culturas de alta confianza generan una mayor sensación de seguridad psicológica, lo que puede ayudar a los empleados a sentirse vistos y escuchados y más aptos para mantenerse comprometidos.
2. El antiguo reglamento de salud mental se ha tirado a la basura.
Se han quedado atrás los días en los que vemos las dificultades como un signo de debilidad o falla personal. Las organizaciones que adoptan un enfoque de "condición humana" para el bienestar, uno que reconoce que todos sufrimos universalmente y corremos el riesgo de agotamiento, en lugar de un enfoque estigmatizado de "condición de salud mental" que avergüenza o patologiza a las personas, es más probable que reconozcan el valor de crear una línea directa de cuidado y acceso a los recursos, en lugar de excluir a aquellos que están luchando o fingiendo que la salud mental no nos afecta a todos de alguna forma.
3. El sentimiento de pertenencia se aliente de manera creativa.
Seamos realistas, trabajar de forma remota es un gran obstáculo para sentirse visto y conectado. Ya sea a través del humor, los incentivos, los descansos para tomar café, la escritura de notas, los saludos especiales, las trivias, las encuestas u otras iniciativas creativas, las culturas de salud mental saludable funcionan para generar alegría y diversión en lugar de ser 100 por ciento tácticas y orientadas a las tareas. Tomarse pequeños momentos para construir relaciones puede ser muy beneficioso para fomentar el compañerismo y generar la energía que tanto se necesita durante estos tiempos agotadores.
No se debe asumir lo que los empleados necesitan o quieren. Es necesario preguntarles. Preguntas como: "¿qué te haría sentir que perteneces e importas aquí?" y "¿qué haría que el trabajo fuera más gratificante y energizante?" puede ser de gran ayuda para mostrarle a la gente que estás interesado en ellos.
4. Se ofrece flexibilidad y no existe la microgestión.
Esto se conecta de nuevo a la construcción de una cultura de confianza. Las organizaciones mentalmente sanas otorgan a los empleados el beneficio de la duda y confían en que pueden autorregularse y hacer su trabajo de manera eficiente sin exigir tiempos precisos o métodos demasiado rígidos o prescriptivos. Confiar en el talento y ofrecer flexibilidad puede conducir a una mayor satisfacción laboral, compromiso y motivación para los empleados.
5. Se evita el doble discurso.
Los empleados detectan con facilidad la "programación de bienestar" que habla mucho pero que luego no se puede implementar de manera realista. Las culturas empresariales duras que ofrecen bienestar solo en el papel serán detectadas en 0.002 segundos por los empleados. Asegúrate de que las iniciativas se alineen con los valores, las políticas y las prácticas de la organización y trabajen para crear una línea transversal de atención que vaya más allá de los programas estructurados, mostrando a las personas que importan y que su salud mental es importante.
Los entornos que buscan el rigor y la excelencia no deben ver el cuidado de las personas como algo contradictorio para alcanzar el éxito. Las condiciones intensas de hoy requieren que los empleadores vean a las personas como personas y proporcionen los recursos, las prácticas y las políticas adecuadas para ayudarlos a permanecer y hacerlo bien.
A version of this article originally appeared in English.
