El jefe te observa: los efectos de monitorear empleados

A nadie le gusta que su jefe mire constantemente por encima de su hombro mientras trabaja. Pero, ¿cuáles son los efectos de ser examinado constantemente para ver si realmente estás haciendo tu trabajo? Este seguimiento del comportamiento de los empleados se convirtió en un problema aún mayor durante la pandemia, cuando muchos empleados se vieron obligados a trabajar desde casa. El trabajo remoto hizo mucho más difícil para los jefes saber si sus trabajadores realmente estaban trabajando. Como resultado, los supervisores tuvieron que improvisar estrategias para saber cuánto trabajaban sus empleados.

Un estudio reciente analizó los efectos de la supervisión de los empleados mientras trabajaban de forma remota, tanto durante como después de la pandemia. En “¿Alguien está mirando por encima de mi hombro?” Janey Zheng y sus colegas (Zheng, et al., 2023) siguieron a una amplia gama de empleados diferentes a lo largo del tiempo, preguntándoles diariamente cuánto percibían que su supervisor estaba monitoreando su desempeño en línea (es decir, “Hoy, mi gerente estuvo muy atento en mí”, u “hoy, sentí que mi gerente estaba mirando por encima del hombro”). También se les pidió que informaran cuánto sentían que confiaban en ellos, así como cuán llenos de energía y agotados se sentían al final de la jornada laboral.

Tanto en el estudio de trabajadores remotos realizado durante la pandemia como en el segundo estudio de trabajadores remotos después de la fase de emergencia de la pandemia, los resultados fueron los mismos. Los trabajadores que percibían que su jefe estaba “mirando por encima del hombro” (niveles altos de supervisión) sentían menos confianza por parte de su supervisor, y eso conducía a una reducción del vigor/energía y una mayor sensación de agotamiento emocional. Es importante destacar que el efecto del monitoreo/vigilancia en la salud y el bienestar de los empleados estuvo mediado por las percepciones de los empleados de cuánto sentían que sus supervisores confiaban en ellos.

¿Cuáles son las implicaciones de esta investigación?

Obviamente, los supervisores necesitan monitorear, en algún nivel, el desempeño de sus empleados. Sin embargo, los resultados de este estudio sugieren que el “control excesivo” puede generar la sensación de que no se confía en los empleados, y el resultado puede ser un aumento del estrés y la falta de energía y motivación.

Los supervisores deberían considerar:

• Con qué frecuencia se comunican con los empleados para asegurarse de que no estén “supervisando en exceso” a los trabajadores.
• Pasar de la vigilancia/supervisión continua a la creación de un cronograma de “resultados” de los subordinados.
• Oportunidades para delegar tareas y responsabilidades para demostrar confianza en los supervisados.
• Permitir cierta autonomía a los empleados en términos de cómo y cuándo realizan ciertas tareas.
• Brindar comentarios claros sobre las prácticas de trabajo esperadas, los modos de comunicación y las expectativas de desempeño.