Confía en mí, soy un médico de IA

Fuente: Art: DALL-E/OpenAI

Vivimos en un mundo en el que la IA se está convirtiendo en parte integral de casi todos los aspectos de nuestras vidas, desde nuestros hogares hasta los consultorios médicos. Pero aquí hay una idea clave: las personas no están listas para confiar en una computadora con sus problemas de salud. Un nuevo estudio en Nature Medicine ha arrojado algo de luz sobre este dilema digital.

Médicos, datos y confianza

Los investigadores pidieron a 2,280 personas que calificaran los consejos médicos, pero aquí está el giro: el consejo era el mismo, solo que etiquetado de manera diferente. Los números cuentan una historia interesante:

Problemas de confianza: La gente confiaba más en los consejos "humanos" que en los de IA. En una escala de 7 puntos, los consejos humanos obtuvieron una puntuación de confiabilidad aproximadamente un cuarto de punto más alta.

Brecha de empatía: En lo que respecta a la empatía, los médicos humanos volvieron a triunfar. Obtuvieron una puntuación aproximadamente un cuarto de punto más alta que la IA en la escala de empatía.

Siguiendo el consejo: Las personas eran notablemente menos propensas a seguir consejos cuando pensaban que la IA estaba involucrada. La diferencia no era enorme, pero era lo suficientemente clara como para importar.

Fácil de entender: Sorprendentemente, si el consejo provenía de un humano o de una IA no cambió lo bien que la gente lo entendió. Ambos fueron igualmente claros.

La curiosidad sigue ahí: A pesar del escepticismo, aproximadamente 1 de cada 5 personas todavía estaba interesada en probar la plataforma de asesoramiento médico de IA. Esto era cierto tanto si pensaban que era humano como generado por IA.

Estos números muestran que, si bien el consejo era idéntico, las personas preferían constantemente el "toque humano" en su atención médica. No se trata de lo que se dice, sino de quién (o qué) piensa la gente que lo dice.

La brecha de confianza

¿Por qué somos tan escépticos con los médicos de IA? Los autores sugieren algunas razones:

• Es nuevo y desconocido. Estamos acostumbrados a los médicos humanos, ¿pero médicos de IA? Eso sigue siendo ciencia ficción para muchos.
• El factor del "toque humano". A la gente le preocupa que la IA no pueda mostrar empatía o comprender su situación única.
• Miedo a lo desconocido. ¿Qué pasa si la IA comete un error? Se siente más arriesgado que confiar en un humano.

El futuro de la salud digital

Este sesgo presenta un desafío significativo para integrar la IA en la medicina. Incluso si la IA puede brindar consejos precisos, sus beneficios potenciales pueden ser limitados si los pacientes carecen de confianza. Sin embargo, hay formas de cerrar esta brecha. Un paso clave es explicar mejor cómo funciona la IA en la atención médica, desmitificando la tecnología para el público en general. También es crucial enfatizar que la IA está diseñada para ayudar a los médicos en lugar de reemplazarlos, mostrando un enfoque colaborativo para la atención al paciente. Finalmente, desarrollar sistemas de IA que puedan comunicarse de manera más cálida y empática podría ayudar a abordar la falta percibida de contacto personal. La implementación de estas estrategias puede ayudar a generar una mayor confianza en la atención médica asistida por IA, lo que en última instancia permite a los pacientes beneficiarse de lo mejor de la experiencia humana y los avances tecnológicos.

Confía en mí, soy una IA

La IA tiene un enorme potencial para mejorar la atención médica, pero se necesita trabajo para generar confianza. No se trata solo de hacer una IA más inteligente; se trata de hacer que la IA con la que la gente se sienta cómoda. El futuro de la atención médica podría depender simplemente de encontrar ese punto óptimo entre las capacidades de alta tecnología y los buenos modales anticuados junto a la cama.

La próxima vez que escuches hablar de un médico de IA, recuerda: la tecnología avanza a toda velocidad, pero nuestra confianza debe ponerse al día. Es un viaje crítico, y estamos todos juntos en él, humanos e IA por igual.