La resiliencia empieza con una historia

Los líderes experimentados saben que navegar en tiempos turbulentos es un esfuerzo cocreativo. No importa cuán urgente sea el problema, cuán disruptivo sea el cambio o cuán transformador pueda ser el desafío, no podemos hacerlo solos. Superar la dificultad y salir fortalecidos al final requiere de mucha ayuda.

En psicología hablamos mucho sobre la resiliencia como un rasgo individual y cómo la actitud, el estado emocional y la visión del fracaso adecuados como herramienta de enseñanza pueden determinar el nivel de resiliencia de una persona. En consecuencia, se pueden aprender habilidades específicas para desarrollar la resiliencia, como romper con los ciclos de pensamiento negativo, rechazar el catastrofismo y buscar ventajas cuando se enfrentan a reveses.

Pero a nivel grupal, ¿cómo hacemos que un equipo, una organización o una comunidad sean más resilientes? Comienza con una historia.

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El poder de contar una historia

Cuando los buenos líderes ven un peligro en el horizonte, saben que es hora de encontrar las palabras adecuadas. Antes de poder elaborar un plan de ataque eficaz, y mucho menos implementarlo con éxito, debemos estar unidos en torno a un sentido compartido de propósito. Se avecina una gran tarea; si no encontramos un sentido de pertenencia, no vamos a responder.

Por eso, elaborar una narrativa persuasiva, inspiradora y unificadora se vuelve de suma importancia. Será una historia de cambio, propósito, dirección y conexión. Le dirá a la gente quiénes son ustedes como colectivo, dónde se encuentran ahora y dónde deben estar en el futuro cercano. Y esa es la esencia de la resiliencia: ser capaces de llegar de aquí a allá.

Hay dos componentes principales para contar esta historia de cambio. El primero requiere que el narrador se dote de una comprensión muy profunda de la trama y de todos sus personajes. Para liderar un cambio, es necesario saber todo sobre el grupo del que se forma parte, el desafío al que se enfrenta, el entorno en el que se debe desenvolver y los recursos que se pueden aplicar de manera realista para resolver el problema.

Pero de esta complejidad debe surgir la simplicidad. Es necesario disponer de todos los datos cuantitativos y cualitativos, analizar todos los números y ver el panorama general. Pero la historia que se cuenta debe ser sencilla, clara y convincente para todos.

Mantén un optimismo riguroso

Los grandes líderes no son menos rigurosos en su optimismo que en sus cálculos. Ven lo bueno y son honestos respecto de lo no tan bueno. Tienen una lógica sólida para trabajar en pos de un futuro diferente, y comprenden el precio de la acción y la inacción.

La historia que cuentan está diseñada para traducir un sentido emergente de propósito compartido en un plan viable, articulando un camino claro hacia adelante y cómo será el viaje para llegar a él. Al mismo tiempo, la historia crea espacio para la variación, preparando a los aliados para la imprevisibilidad que conlleva la ejecución incluso del plan mejor trazado.

Las investigaciones muestran que este es un caso en el que la repetición es una ventaja. Necesitamos repetir estas historias a menudo, una y otra vez, para que más de nosotros podamos interiorizar el mensaje, encarnar el optimismo y avanzar juntos.