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Los puntos clave
- El propósito de hacer preguntas, en términos generales, es obtener información precisa para mejorar la comprensión o el rendimiento.
- El tipo de preguntas planteadas puede afectar la respuesta, como, al señalar el conocimiento del autor de la pregunta o la respuesta deseada.
- Al tomar conciencia de las señales que transmiten nuestras preguntas, podemos aumentar la probabilidad de recibir respuestas veraces.
Un artículo publicado en la edición de octubre de Current Opinion in Psychology, por VanEpps y Hart analiza las últimas investigaciones sobre el engaño y sobre cómo hacer buenas preguntas (o mejores preguntas) para llegar a la verdad.
¿Por qué hacemos preguntas? En general, para aumentar el conocimiento, mejorar la comprensión y obtener información veraz y útil. Sin embargo, los encuestados, ya sea un solicitante de empleo, un amigo, un compañero de clase, una pareja romántica o un hijo, pueden no proporcionar una respuesta honesta. Alternativamente, pueden esquivar la pregunta o elegir no responder en absoluto.
Como se analiza a continuación, consulta la Figura 1 para obtener un resumen visual, para obtener respuestas veraces, uno debe ser estratégico. Esto significa obtener la mayor cantidad de información posible antes y durante la interacción, y luego plantear la pregunta correcta en el momento adecuado y de la manera correcta.
El encuestado puede mentir y dar respuestas que el que pregunta espera o desea
Lo primero es comprender que una pregunta no es simplemente una pregunta, sino también una señal:
Cuándo o cómo una pregunta que se plantea podría revelar involuntariamente lo que el interrogador desea o espera escuchar.
Por lo tanto, es mejor preguntar: "¿cómo te sentiste?" que "¿qué tan enojado estabas?" O, "¿qué tipo de dolor, si es que sientes alguno, estás sintiendo en este momento?" que "no te duele nada ahora, ¿verdad?"
También es importante recordar que hacer muchas preguntas en poco tiempo pueden indicar que prefieres respuestas más breves y menos detalladas .
Es posible que tampoco recibas respuestas precisas al hacer preguntas de sí-no, en particular con respecto a problemas poco comunes o comportamientos indeseables. En tales casos, es importante normalizar el problema sobre el que estás preguntando.
Para ilustrar, en lugar de preguntarle a tu adolescente, "¿alguna vez has usado una droga ilegal?," haz una serie de preguntas sobre el uso de diferentes drogas, incluidas las legales y las ilegales. Este último enfoque sugiere que el uso de drogas ilícitas es común, por lo que facilita que tu hijo sea sincero.
Lo que el interrogador sabe
Porque hacer las preguntas equivocadas puede comunicar la falta de conocimiento del autor de la pregunta, inteligencia, o competencia, es importante prepararse. Esto a menudo requiere obtener información de múltiples fuentes (por ejemplo, libros, Internet, amigos) antes de hablar con el objetivo.
Plantear preguntas que (con razón) presuponen un problema y preguntar qué tan significativo es el problema, sugiere más competencia que las preguntas que no hacen tales suposiciones. Para ilustrarlo, pregúntarle al gerente de contratación: "¿con qué frecuencia necesito lidiar con clientes enojados que están cansados de esperar?" Muestra más conocimiento que "¿tendré que lidiar con clientes enojados?”
Hacer preguntas que presupongan con precisión un problema convencerá al encuestado de que está bien informado, lo que lo motivará a ser más sincero.
Preocupaciones sobre el daño a la relación
Cuando hacemos preguntas, no siempre buscamos solo información; a veces también queremos causar una buena impresión o establecer o mejorar nuestra relación. Pero puede ser difícil lograr tanto los objetivos informativos como los interpersonales al mismo tiempo.
De hecho, a veces puede ser necesario preguntar preguntas inesperadas y delicadas, a pesar de que hagan que el encuestado (o ambas partes) se sientan incómodas. La razón de esto es que los mentirosos generalmente preparan respuestas para las preguntas típicas que se les pueden hacer. Por lo tanto, puede ser necesario hacer preguntas inesperadas. Sin embargo, hacerlo puede dañar la relación al sugerir la falta de confianza del interrogador.
Además, las preguntas pueden parecer intrusivas, especialmente si las interacciones previas entre las partes se han limitado a una pequeña charla. Por lo tanto, se evitan con razón cuando la relación es muy valorada.
Por otra parte, a menudo hay demasiado enfoque en el daño potencial y los costos relacionales de las preguntas imprevistas. Esto ignora no solo la importancia de los objetivos informativos, sino también cómo hacer preguntas puede expresar interés y preocupación, lo que potencialmente fortalece la relación.
Para ilustrar, las consultas regulares de un supervisor sobre actualizaciones de trabajo pueden indicar que no hay críticas o desconfianza sino el interés en el progreso de los empleados hacia sus metas.
Preocupaciones con respecto a la reciprocidad
Al hacer preguntas, uno señala interés en un tema, por lo que no es sorprendente recibir preguntas similares del encuestado. Por ejemplo, preguntarle sobre la vida amorosa o el salario a tu compañero de trabajo puede hacer que te pregunten sobre los tuyos.
La forma obvia de prevenir esto es no hacer preguntas que no podamos o no queramos responder nosotros mismos. Sin embargo, esto permite la persistencia de percepciones erróneas, interpretaciones erróneas y mentiras de omisión, es decir, el engaño al omitir información importante, a diferencia de mentiras de la comisión, lo que significa generar información falsa.
En resumen
Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo obtener respuestas honestas.
Uno, al explorar comportamientos raros o indeseables, permanece neutral o normaliza el comportamiento. Por ejemplo, pregunta sobre un asunto delicado en medio de hacer preguntas esperadas o típicas. Alternativamente, plantea una pregunta indirecta, indagando sobre otros similares (por ejemplo, "¿cuánto porno crees que los solteros de tu edad miran?”).
Dos, para reducir la probabilidad de mentiras de omisión, aprende todo lo posible sobre el tema y luego haz preguntas que indiquen tu conocimiento y competencia.
Tres, antes de hacer preguntas, reflexiona sobre tus objetivos informativos o relacionales. Así como tu relación con el encuestado afecta el tipo de preguntas que te sientes cómodo haciendo, hacer ciertos tipos de preguntas puede afectar el futuro de la relación.
- El propósito de hacer preguntas, en términos generales, es obtener información precisa para, por ejemplo, mejorar la comprensión o el rendimiento.
- Pero el tipo de preguntas planteadas puede afectar la respuesta proporcionada, por ejemplo, al señalar el conocimiento del autor de la pregunta o la respuesta deseada.
- Al tomar conciencia de las señales que transmiten nuestras preguntas, podemos aumentar la probabilidad de recibir respuestas veraces.
Por lo tanto, si valoras mucho la relación, formula las preguntas de una manera que indique curiosidad e interés, no sospecha y desconfianza. Los encuestados que sienten que no serán creídos o respetados tienen más probabilidades de participar en el engaño, pensando que no tiene sentido tratar de ser sincero.
Dicho esto, no evites hacer preguntas relevantes por miedo de dañar la relación. Hacer las preguntas correctas, incluso las más delicadas, puede mostrar interés y cuidado, mejorar el gusto y mejorar la relación.
A version of this article originally appeared in English.
