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Los puntos clave
- Black swans, gray rhinos, and elephants are in your corporate offices.
- Once a year the board of directors should spend one hour asking the CEO about gray rhinos.
En noviembre de 2022, el gerente de turno de Walmart, André Bing, mató a seis compañeros de trabajo y dejó a otros cuatro heridos antes de suicidarse. Bing, de 31 años, había estado trabajando en Walmart durante 12 años. En esta publicación, discutiremos las implicaciones del incidente de Walmart para los líderes corporativos que enfrentan Cisnes Negros, Elefantes y Rinocerontes Grises.
Una forma de ver tal tragedia es describirla como un cisne negro. El cisne negro se refiere a un evento altamente improbable e imprevisible con un enorme impacto. Walmart empleó a 2’300,000 personas en 2022. Ha estado empleando personas desde 1969. Dados los números, la probabilidad de que un supervisor asesine a cualquier empleado es un cisne negro. No puedes evitar los cisnes negros. Solo puedes crear una cultura corporativa de flexibilidad para que tu organización pueda responder a eventos estadísticamente improbables pero catastróficos.
La analista de políticas Michele Wucker describe a los rinocerontes grises como amenazas obvias y probables que son visibles y que se ignoran deliberadamente (2016). Los rinocerontes grises también son diferentes de los elefantes: amenazas actuales aún ignoradas.
La tragedia de Walmart como Rinoceronte Gris
A principios de 2020, Walmart recibió quejas de los empleados de que el supervisor Bing fue “grosero” y se involucraba en un “comportamiento amenazante” hacia ellos. Se llevó a cabo una investigación. No sucedió nada. Dos empleados han demandado a Walmart por no haberlos protegido después de que se presentaran las quejas iniciales (Nassauer, 2022).
Las cartas deberían haber detonado una alarma en Walmart: se acerca un rinoceronte gris. La cultura corporativa de Walmart declara: “La cultura es la base de todo lo que hacemos en Walmart. Definimos la cultura como nuestros valores en acción”. Continúa afirmando que la cultura de Walmart se guía por el “respeto por el individuo”.
No pudimos encontrar una descripción de trabajo publicada para un Supervisor de Turno, pero sí encontramos una descripción de trabajo para Gerente de Área. La descripción del trabajo se centra principalmente en tareas tácticas. Sí establece que el titular debe “enseñar, apoyar y modelar las políticas y procedimientos de la empresa”. Se podría suponer que está implícito el “respeto por el individuo”. No es explícito. Al carecer de una declaración clara en la descripción del trabajo, ¿qué podrían hacer los funcionarios de Walmart cuando los subordinados de Bing se quejaron formalmente de su comportamiento “poco amable”?
Lecciones que podemos aprender.
- Si la cultura de tu empresa es lo suficientemente importante como para ser discutida en tu informe anual o en las paredes de la sala de recepción de tu sede corporativa, también debe insertarse en cada descripción de trabajo. El hecho de no ser específicos sobre los valores corporativos en la descripción del trabajo ata las manos de la gerencia para responder de manera decisiva a las violaciones percibidas a la cultura corporativa.
- Si un miembro del equipo se queja de que un empleado está violando las normas culturales corporativas, trata esa acusación como un rinoceronte gris.
- Una vez al año, la Junta Directiva debe programar 60 minutos para hablar sobre los rinocerontes grises.
J&J se encuentra con un Rinoceronte Gris
En 1982, siete consumidores murieron después de consumir cápsulas de Tylenol mezcladas con cianuro de potasio. Se descubrió que las cápsulas contaminadas se fabricaron en dos lugares diferentes. Tylenol es producido por la empresa pública Johnson & Johnson (J&J). Dado que las cápsulas contaminadas habían sido manipuladas después de la producción en fábrica, el director ejecutivo concluyó que había justificación para seguir distribuyendo Tylenol.
Sin embargo, el jefe de la división de J&J que produjo Tylenol argumentó que los empleados y clientes percibirían tal decisión como una violación de la cultura de la empresa J&J, conocida como Credo. El Credo establece explícitamente que la seguridad del cliente es más importante que el valor para los accionistas. El CEO accedió a regañadientes a un retiro nacional de Tylenol. La pérdida a corto plazo fue de $281 millones de dólares. El beneficio a mediano y largo plazo fue pulir la reputación de J&J como una marca confiable.
En el contexto de esta publicación, el envenenamiento fue un cisne negro. El rinoceronte gris era el CEO de J&J que respetaba las consecuencias de ser percibido como una violación del Credo.
A version of this article originally appeared in English.
